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嘉兴雅莹服装有限公司 所属行业:服装
使用情况: CRM,让雅莹脱颖而出 用友CRM,为雅莹客户留下美好感觉,让雅莹品牌脱颖而出,永远发展! 项目目标 雅莹目前已经上线的系统包括,ERP系统,POS系统,设计绩效系统(PDM/PLM)。可以说雅莹在服装行业信息化的建设已经走在了行业前列。用友CRM按照营销管理五大业务模式中的会员管理模式,并结合多个行业的先进会员型企业业务,借助用友TurboEAI平台,联接雅莹已有的POS消费系统和ERP系统,为雅莹搭建一个贯通内部经营,渠道管理,外部市场管理,会员管理和消费者研究的“以客户为中心”的管理信息智能平台。 雅莹已经用过POS系统将服装成品,物流配送,终端销售(会员,促销),积分计算,积分兑换等在渠道当中进行了有效管理;通过拥有CRM与雅莹设计绩效系统和ERP系统的集成,快速真实地反映客户需求,将进一步减少面料和供应链成本,缩短设计周期以及对不断变化的时尚品味做出更快速的反应,尽可能地缩短新产品从设计到上市的周期。 按照雅莹公司张总经理构想,用友CRM确实不仅仅是一套软件,更是把“客户第一”的理念和行为,发展成雅莹差异化竞争力,他认为,随着系统的上线,为企业带来本质的飞跃: 1,使客户,会员,销售,市场的管理规范化,流程化,电子化; 2,让“以客户为中心”变成公司战略,成为未来核心的客户分析,完美客户体验的载体; 3,把客户需求真正管理起来,指导产品的设计和研发; 4,让雅莹成为客户过目不忘的,永远代表优雅,活力,智慧的品牌。 为什么选择用友CRM 1,系统蕴含先进的会员制管理思想; 2,满足服装行业的特性和符合服装行业发展的会员制客户经营管理平台; 3,系统良好的开放性,支持系统配置开发和强大的客户化开发平台和接口集成平台。 实施亮点 1,全面整合客户的动态业务信息; 2,量化的会员价值管理—推动会员持续升值; 3,全面整合会员的动态业务信息,实现客户资源企业化的整合管理; 4,全面深化管理会员制营销的流程,为负值和推广单店多品牌的会员制营销奠定了坚实的基础; 5,可量化的主动营销和互动营销过程管理; 6,抓住服务效率,成本,质量—促进客户再销售; 7,全方位支持品牌市场策略,根据会员价值的挖掘,令品牌从容面对日益激烈的市场竞争,采用丰富的营销组合,稳健实现市场扩张。 主要收益 1,用友CRM系统将分散在POS,终端及各业务环节,例如《顾客档案本》,业务表单中的信息整合到用友CRM系统中,形成源头统一,更新及时,查询方便,分析快速的全方位的客户资源整合管理; 2,通过拥有CRM系统,快速制定以会员价值管理为核心的销售,服务,营销相关指标并跟踪管理各项计划对应指标的落实达成情况; 3,通过会员客户关怀服务的管理,雅莹将整个公司的服务策略打造成培养,培育客户的管道,着力维护老客户的关系,最终实现会员价值的最大化; 4,建立全面,准确的消费者消费信息记录,加强消费者对品牌的关注度,喜爱度,忠诚度及追随度,反映品牌风格,个性和营销特色,用差异化策略建立鲜明品牌形象; 5,为会员制营销建立的必要的分级管理并建立与之对应的相关流程和规范,同时也为多品牌推广会员制营销奠定了一定基础; 6,提升活动过程的管理,以计划日程的形式将活动相关部门,人员千羸国际官方理,快速将活动任务通过邮件,短信以及CRM系统提醒等方式传达,形成组内快速的信息共享快递; 7,通过系统对门店的客户邀约情况进行汇总,形成《预约管控表》,掌握活动中客户资源准备情况,保证活动效果; 8,通过用友CRM系统掌握公司再全国范围内活动的开展情况,预计销售等信息,以便于公司有效协调内部资源,保证活动正常开展; 9,通过系统对已有的数据对客户进行分析,自动识别客户的消费等级,流失状态,忠诚度等指标,并及时形成系统预警; 10,将投诉从门店到分公司,品检,客服都通过投诉管理模块进行整合,提升投诉响应的效率,并方便投诉分析。 复制成功经验,拓展品牌建设 雅莹公司经过10年的发展,各方面的管理都日趋完善。特别是会员管理方面,远远走在了同行的前列,然而随着管理的日趋完善,瓶颈也日益体现,即随着管理的深入与细化,传统形式的手工管理已经非常难有新的突破。各门店的管理业因门店经理而异,无法形成统一的管理规则,对于知识,经验,方法的复制是个非常大的挑战,而且非常容易随着管理人员的流失而发生变化。 雅莹公司用友CRM项目定位主要着眼于将已有的会员制营销管理理念和多年会员制营销的成功实践经验固化到用友CRM软件经验管理平台中去,将既有的会员信息,业务信息,会员价值信息等全方位的会员信息整合到用友CRM会员管理平台,强化其会员制营销的经营管理,同时也有利于将既有以会员制营销为核心的门店管理的知识和经验成功推广到其心的门店建设过程中,以利于雅莹服装企业成功加速EP品牌的渠道发展,也将EP品牌的成功经验引入到其他合作品牌当中。
用友T6带给温州奥奔妮的效益 所属行业:服装
使用情况: 作为一家规模不是特别大的服装企业,奥奔妮从10年前就开始了信息化的改造。十年来,董事长郑晨爱的心思一直放在如何能够让企业提高运营效率,提升整体效益上。这样的思考,在全球性经济低谷的形势下,显得尤为迫切。 与奥奔妮一样,许多做到同样规模的纺织服装行业都面临着如何升级的瓶颈。品牌要升级,产品质量和附加值要升级,内部管理同样也要升级,在这些现实的需求面前,信息化管理在出口导向较为明显的服装行业重要性更为凸显。 不“顺畅”的困惑 1992年的温州,正盛行“紫罗兰”、“大富豪”、“老爷车”等一大批国际品牌,当时很多同行甚至热衷于将自己的衣服上面缝上大牌的商标。然而,郑晨爱却萌发了自主品牌的构想,虽然给服装大牌代工依然是其重要的收益之一。   经过两次折腾,有“进取”之意的奥奔妮(opening)终于注册成功。当年只有十几台缝纫机的小工厂,现在已经成为包括浙江奥奔妮服饰有限公司、浙江奥奔妮外贸成衣有限公司、上海欧王服饰有限公司、温州奥奔汽车有限公司等多家企业在内的集团公司,连续向市场推出了“欧王西装”、“奥奔”休闲装、“享珑”职业装等多种品牌系列。   郑晨爱的思维一直比较开放。当奥奔妮的规模要还很小时,他已经开始在内部推动一些信息化。比如服装行业用的最多的CAD统,这在当时一套进口系统的价格是30万~40万人民币,这是和信息化有关的最早阶段,而关于ERP系统,他也有了自己的想法,希望可以引进。“那时国内很少有适合不同规模企业用的ERP,几乎都是给大企业准备的,不大适合我们。”郑晨爱回忆说,虽然想引进大公司所设计的ERP系统,但只能作罢。后来,才转而请朋友的设计公司为自己定做了简单的ERP管理系统,比如下单、入库和出库等,这些简单的功能在一定程度上满足了当时奥奔妮的发展需要。 但是,伴随着企业的高速发展,问题还是出现了。采用信息化手段的主要还是部门行为,比如财务软件是用友的,管下单和生产的软件是自己设计的,自己设计的软件中又来自不同的设计者,虽然信息化解决了一些问题,但“总觉得还是不够顺畅”。这种不“顺畅”甚至导致郑晨爱无法在一时间调出生产一线的数据进行实时看。 作为生产型企业,成本的控制很重要。过去在奥奔妮,经常会出现这样的现象:单开好之后究竟是财务来拿还是物料部门去送过去,有时候一拖就是好几天,时间就这样被耽搁掉了。 经过数次的考量,郑晨爱最终决定还是引进用友T6系统软件,来帮自己打通整个内部管理的“任督二脉”。类似奥奔妮这样的情况,用友公司小型管理软件事业本部副总经理程刚认为,这不是个案,用怎样的软件关系不大,重点在于这些软件能否很好的发挥协同效应,使整个管理流程顺畅,提高效率,增加效益。 奖惩制度推进变革 倘若内部信息化是张白纸,上用友T6这样的ERP系统且快速得到推广或许是件易事,但对于奥奔妮来说,新系统的上马意味着工作习惯的改变。 用友T6上线后,一些不同的声音很快就出现了。长期以来,生产一线使用的是过去自己设计的软件,已经形成了固定的工作模式。这样一来车间里的员工实际上对新系统的能够带来的“协同效应”并不清楚,纷纷向上级抱怨说这个东西很难使用。“那段时间天天听到的都是抱怨声。”郑晨爱说。 当抱怨增多时,他甚至一度怀疑这一系统的有效性。下车间去检查之后,郑晨爱就释然了:“原来只是使用习惯和以前发生了变化而已。”他相信坚持下去,一定可以看到成效。为了在内部推进新的信息管理方法,郑晨爱专门针对这个项目设定了奖惩制度。 来自用友的专家会为这些关键岗位的员工进行培训,听课效率高,与专家进行很好互动的员工会被奖励。这些被激励的方面甚至包括每次培训完后与专家通电话的次数与频率。在系统试运行的阶段,能够按照实际工作提出有效意见和建议的员工也会得到奖励,所有的奖励均为现金。“这样的激励制度出台后,大家都很积极。”奥奔妮企划总监欧阳长梁说。 涉及到ERP系统的关键员工态度积极起来,也带动了员工们参与的热情,这种自上而下的“变革”很快在奥奔妮得到了实施。据欧阳长梁回忆,整个交接的过程比较快,约2个月左右的时间,用友T6系统就在奥奔妮得到了全面的使用。“还是意识的问题,一旦得到了认可,很快就可被推广”。 养精蓄锐待发 信息化管理虽然已经较为平稳,但郑晨爱对质量和效益的关心一直没有放松过。他认为,在这个行业,大家的质量意识都是很强的。企业都投入了很大的成本,现在的竞争就是成本的竞争,里面主要是效率成本的竞争,而整个服装行业的效率其实很低下。“我们的劳动力并不便宜,主要就是效率太低。”他很赞许日本企业的工作模式:日本人是站着踩衣服,中国企业则都是坐着工作。对他来说,用合理的制度、流程等方面的完善都是来解决效率和成本的问题。 目前,奥奔妮有一大两小,一共三条生产线。以往生产的管理可能还会因为各部门之间的不够兼容而无法将数据进行及时的传递和分析。而今,郑晨爱能够随时可以看到多少物料上了生产线,单位时间的产值。每个工段的效率甚至都被计算了出来,整个工序的管理一目了然。 虽然起步较早,但奥奔妮一直坚持走生产和品牌齐步走的路线。经济危机之前,给大牌服装的外单占整个销售额的5成左右。郑晨爱一度认为自己会受较大的影响,但事实上“一二十万美元的小单多了很多”,过去的外单是数十万甚至上百万美元的大单居多。但对服装企业来说,小单的加工费要高于大单。“多些小单也不见得就是坏事。”郑晨爱说。 通常情况下,小单的出货周期要比大单短很多,T6的协同作用在此时也给了奥奔妮一定的帮助。虽然金融危机的阴影尚未消失,但郑晨爱对未来的信心很足。他听做皮鞋企业的朋友说,价廉物美的温州鞋在美国卖得很好。“大家的消费习惯可能会变化,高端和奢侈品的消费未来也许会减弱,但大众消费肯定还是很有前景的。” 郑晨爱也希望乘着国家对轻工业扶持的利好政策,好好地将内部管理上个台阶,然后在危机之后大展拳脚。 旁观:VIEW 阵痛不怕,关键要提升 据了解,郑晨爱先后担任了12年的温州服装协会副会长以及3年的会长。奥奔妮这个名字,可能知道的人并不多,但它却是花花公子、梦特娇品牌在国内最大的代工企业。 郑晨爱说,以前请朋友给自己企业的各部门设计ERP软件时,并不是因为舍不得多花钱,而是请人设计的软件可以完全很“奥奔妮”式的,即一切以奥奔妮自己的需求为出发点,这样导致有些工作习惯甚是与别人很不一样。但是,部门系统的不兼容,却拖了整个生产的后腿,后来才最终决定上一套完整的ERP系统。 当企业越做越大,信息化的效果初现时,郑晨爱认为从小企业到大企业的最大变化就是从“人”到“制度”的改变。“以前总是喜欢要ERP适应自己,其实在很多时候,是我们要适应ERP的问题。”在郑晨爱看来,科学的流程管理制度毕竟是有其先进性的,像制度这种事情,还是留给专业的人去做比较好。 他的这种领悟并非一日而成。任何企业家都是看着数据说话的,对奥奔妮来说,ERP的优点是对生产任务的清晰测算,这样可使物料在规定时间之前得到很好的配置,同时保证其与生产的衔接。而在过去,纯“奥奔妮”式的软件随意性很强,很多时候采购都是临时进行的,涉及到部门之间的衔接问题更是经常拖着。 还有一个较大的改变,是发生在物料的运用上。据介绍,在过去,物料清单要进行改变时,相关部门的手续办理不够及时,这样便会导致整个的控制系统无法显示。如今,整个系统对物料的数据、种类及更为细节的把握,都更为详尽和及时了,对提高生产效率大有裨益。郑晨爱表示,自2008年10月以来,奥奔妮工人手中的活儿就一直源源不断,忙碌之势不亚于前一年,当年从珠三角转过来的单子,就占到自己总订单量的30%左右。 作为温州服装协会的会长,郑晨爱早在2006年就已经开始带领着温州一大批服装企业搞产业转型升级。面对目前的金融危机,他提出了四个产业转型升级的建议:即练内功、拓市场、搭平台和促重组。他坦承,信息化的管理手段是奥奔妮苦练内功的一个重要方法,而引进先进的企业生产和管理技术已经使企业尝到了甜头。因此,他准备将之推广到尚未整体信息化的同行中去。“阵痛不怕,关键要提升”这是郑晨爱近期经常挂在嘴边的一句话。 纵深:DIALOGUE 靠ERP实现协同效应 对于占据统计数据大部分的中小企业来说,信息化早已不是什么新鲜话题,但在调查中发现,不少企业对信息化管理的理解还存在着偏颇。有些企业家甚至认为,只要采用了无纸化办公和一定的IT手段,这就是很完整的信息化管理。但问题是,在实际工作中,他们依然会遇到种种与信息化有关,但又无法解决的问题,这已成为一个普遍的现象。 用友软件小型事业部副总经理程刚在接受《中国经营报》记者采访时认为,信息化管理是中小企业升级的必经之路,但是,这个过程的完善并非单独部门息化的提升,而是要发挥整个企业在此基础上的协同效应。 《中国经营报》:目前,很多中小企业都不同程度地运用了一些信息化管理的手段,你如何评价目前国内中小企业的信息化管理水平? 程刚:目前,可能只有40%左右中小企业采用了信息化管理的手段,而整个一体化的信息管理模式的比例可能只有10%,甚至更少。这主要与企业家的意识有很大的关系,可以说目前中小企业的信息化管理水平还处在一个很有成长前景的阶段。 《中国经营报》:对很多中小企业而言,以前多采用手工账,现在采用的是ERP系统,或者是以前已经局部采用了信息化手段,现在又上马了ERP系统。你认为,这两种方式是否是中小企业比较主流的信息化管理现状?他们有什么不同? 程刚:这两种方式的确是比较主流的信息化管理的现状,同时也表明了中小企业信息化管理的水平相对比较初级。 事实上,在整体信息化推进的过程中,手工账的手段实施起来,在细节上花费的时间可能多一些,而后者在使用习惯和意识上花费的时间较多,两者各有不同,很难说哪种方式更先进。 《中国经营报》:服装行业可能是进行信息化最早的行业之一,但除了那些虚拟经营的品牌之外,实体经营的企业在信息化管理方面的发展似乎都不快,你觉得这是什么原因导致的? 程刚:主要是因为行业的特殊性。很多服装生产厂家在早期或多或少地涉及到了信息化管理,但“局部化”是一些企业的共性。通常是,某个部门发现有什么需要了,才进行改进,部门本位的开发角度必然会导致整体的逻辑性差一些。 其实,企业最易出现的问题就是有关协调的问题。比如销售的应收帐款问题、该不该发货问题,不同的信息分归不同的部门,信息共享起来就比较麻烦。而企业需要实现各部门的信息共享,这是部门软件所无法解决的。因此我认为,企业缺的不是单兵作战的能力,缺的是协同的能力。从这一角度讲,ERP所起到的作用,正是站在内部战略高度上的统筹。
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